家電製品協会　認定資格シリーズ 一般財団法人家電製品協会 NHK出版カデンセイヒンアドバイザーシカクシーエストカンレンホウキニセンニジュウニネンバン イッパンザイダンホウジンカデンセイヒンキョウカイ 発行年月：2021年12月10日 予約締切日：2021年10月26日 ページ数：208p サイズ：全集・双書 ISBN：9784140721643 1章　CS総論／2章　現代社会のCS／3章　礼儀・マナーの基本／4章　販売におけるCSポイント／5章　不具合発生時のCSポイント／6章　環境・省エネに関する法規／7章　消費者とのコミュニケーションに際し留意すべき法規／8章　知的財産保護に関する法規／9章　独占禁止法・景品表示法とそれらに関連するルール／10章　製品安全に関する法規 2022年3月・9月実施の資格試験合格を目指す人に最適な最新テキスト。「CS（顧客満足）」では、お客様対応の必修スキルである言葉づかいや接客マナー、さらにCS実践のためのポイント、現代社会において注目されるシチュエーションごとに最新知識を丁寧に解説。「関連法規」では、家電販売に関わる基本的な法規やルールに加え、注目すべき新たな法改正および動向なども解説。 本 科学・技術 工学 電気工学

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